Pagaille dans les airs : au deuxième jour de  la grève des contrôleurs aériens, ce vendredi, près dâun millier de vols ont été annulés en France. Résultat : de nombreux vacanciers voient leur départ retardé ou tout simplement annulé.
Si les passagers peuvent se faire rembourser leur billet dâavion, la situation est plus floue quand il sâagit de leur hébergement ou de leurs autres frais de voyage.
Remboursement du billet oui, indemnisation non
Bonne nouvelle, dâabord : pour ce qui est du billet dâavion, les voyageurs ont droit à un remboursement intégral ou à un vol de remplacement, comme lâimpose la réglementation européenne.
En cas de vol de remplacement, la compagnie doit aussi prendre en charge les frais de restauration et dâhôtel si cela sâavère nécessaire.
Si aucun autre vol nâest disponible ou si le voyageur refuse de reprogrammer son trajet, le remboursement doit être effectué dans un délai de 7 jours.
Comment ça se passe pour se faire rembourser son hébergement ?
Là où ça se corse, câest sur la question de lâhébergement. Les voyageurs qui ont réservé un forfait touristique via une agence de voyages (transport + hébergement) sont relativement bien protégés.
Le Code du tourisme impose en effet au professionnel de garantir les prestations prévues, et donc de compenser toute modification majeure du séjour, même sâil nâest pas directement responsable de lâannulation du vol.
Mais pour ceux qui sont passés par des plateformes de réservation indépendantes (Booking, Airbnbâ¦), la pilule est plus amère.
Sans assurance voyage spécifique, aucun recours nâest généralement possible en cas dâannulation ou de modification du séjour. Il faut alors se référer aux conditions générales de vente de chaque prestataire.
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